Política de reembolso
En Nebula, nuestra misión es brindarte productos de alta calidad que hagan que tu vida en casa sea más práctica y emocionante. Entendemos que, en ocasiones, es posible que desees realizar cambios o devoluciones. Aquí te explicamos nuestra política para hacer este proceso lo más sencillo posible.
Cambios: Si deseas realizar un cambio en un artículo que compraste en Nebula, sigue estos sencillos pasos:
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Comunícate con nosotros: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Puedes hacerlo por correo electrónico a hola@nebulaesencia.cl o a través de nuestro WhatsApp +56922336235.
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Indica el artículo a cambiar: Especifica el artículo que deseas cambiar, el motivo del cambio, indicando además tu nombre completo y número de pedido. Si tienes un nuevo artículo en mente, háznoslo saber para que podamos verificar la disponibilidad.
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Envía el artículo de regreso: Una vez que hayamos autorizado el cambio, embala el artículo de manera segura y envíalo de regreso a la dirección que te proporcionaremos.
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Recibe tu nuevo artículo: Tan pronto como recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, te enviaremos el nuevo artículo. Ten en cuenta que es posible que haya cargos adicionales de envío según las circunstancias del cambio.
Devoluciones: Si necesitas devolver un artículo, estamos aquí para ayudarte:
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Comunícate con nosotros: Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Proporciona tu nombre completo, número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier detalle adicional que consideres importante.
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Empaqueta el artículo: Embala el artículo de forma segura en su paquete original, si es posible. Asegúrate de incluir todos los accesorios y documentación.
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Envía el artículo de regreso: Te proporcionaremos una dirección para enviar el artículo de regreso. Asegúrate de utilizar un servicio de envío con seguimiento para que puedas realizar un seguimiento de la devolución.
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Procesamiento de la devolución: Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo hayamos inspeccionado, procesaremos la devolución. Te reembolsaremos el costo del artículo en el método de pago original.
Notas importantes:
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Los artículos deben devolverse en su estado original, sin señales de uso indebido o daño.
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Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de Nebula o un artículo defectuoso.
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Nebula se reserva el derecho de evaluar cada caso de cambio o devolución de manera individual.
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Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato para resolver la situación.
En Nebula, estamos comprometidos con tu satisfacción. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con un cambio o devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de hola@nebulaesencia.cl o nuestro WhatsApp +56922336235. Estamos aquí para ayudarte a hacer que tu experiencia de compra sea lo más placentera posible. ¡Gracias por elegir Nebula!